Retur și rambursare

Dreptul de retragere — 14 zile

Ca persoană fizică, poți renunța la comandă în 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără să motivezi decizia și fără alte costuri decât cel al returnării (OUG nr. 34/2014).

Cum returnezi

• Scrie-ne la contact@desko.ro cu numărul comenzii și produsele pe care le returnezi. Poți folosi și formularul-tip de retragere din anexa 1 la OUG nr. 34/2014, dar nu e obligatoriu.
• Trimite produsele în cel mult 14 zile de la anunț, la adresa: Strada Sublocotenent Popa 95, 051962 București, Sector 5.
• Costul transportului de retur este suportat de tine, cu excepția cazului în care produsul primit e greșit sau defect.
• Produsul trebuie să fie în starea în care l-ai primit, cu accesoriile și documentele lui. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ce e necesar pentru a-i verifica natura și funcționarea.

Rambursarea

Restituim toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lor, oricare survine prima. Banii se întorc prin aceeași metodă cu care ai plătit: pe card pentru plățile online, în contul bancar din care ai plătit, pentru ordin de plată.

Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică, conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, pentru:

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă au fost desigilate;
• software și înregistrări livrate sigilate, dacă au fost desigilate;
• licențe și conținut digital livrat electronic, după începerea livrării, cu acordul tău;
• produse realizate după specificațiile tale sau personalizate.

Produse defecte sau greșite

Dacă ai primit un produs deteriorat, defect sau altul decât cel comandat, anunță-ne cât mai repede la contact@desko.ro sau la 0731 837 104. Costurile de transport sunt în sarcina noastră, iar produsul se înlocuiește, se repară sau se rambursează, conform garanției legale de conformitate.

Firme și PFA

Dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică achizițiilor făcute în numele unei firme sau al unui PFA. Retururile pentru acești clienți se fac doar cu acordul nostru prealabil.

Ultima actualizare: 23 octombrie 2026.